FAQ

• 1. Anmeldung
• 2. Bestellung & Bezahlung
• 3. Versand
• 4. Rückversand
• 5. Colours-Filialen
• 6. Colours-Clubcard

1. Anmeldung

a) Ich kann mich nicht bei euch einloggen, woran liegt das?

 

Überprüfe bitte, ob dein Browser Cookies zulässt. Wenn das immer noch nicht hilft, versuche es einmal mit einem anderen Browser (z.B. Firefox), meist hat sich das Problem damit bereits erledigt.

 

2. Bestellung & Bezahlung

a) Ich habe gerade bei euch bestellt, wann bekomme ich die Ware?

 

Wir können deine Bestellung erst bearbeiten, wenn deine Bezahlung bei uns eingetroffen ist. Dies kannst du entweder durch Überweisung, per Sofortüberweisung oder via Paypal tätigen. In jedem Fall fängt die Bearbeitung erst mit dem Geldeingang bei uns an. Eine Ausnahme ist die Bestellung per Nachnahme. Dort beginnt die Bearbeitung sofort (nur bei Versand innerhalb Deutschlands verfügbar).

 

b) Welche Zahlungsmethoden habe ich?

 

Du kannst per Banküberweisung, Zahlung per Nachnahme, Sofortüberweisung und Paypal bei uns bezahlen. Achtet bei euren Überweisungen darauf, dass ihr einen klaren Verwendungszweck angebt, damit wir eure Überweisung der Bestellung zuordnen können. "Bestellung Hans Meier 31.5.2010" wäre eine super Hilfe, "Bestellung, aber zackig" dagegen weniger.

 

c) Verschickt ihr auch per Rechnung?

 

Nein, ein Versand per Rechnung ist nicht möglich. Und bitte auf gar keinen Fall uns Geld per Post zuschicken. Übrigens: Die Rechnung, die wir unseren Paketen immer beilegen, ist lediglich für eure Unterlagen, bezahlt ist sie natürlich bereits.

 

d) Wo finde ich die Bankverbindung von euch?

 

Entweder hier oder in unserem Impressum (ganz oben rechts).

 

Commerzbank
Empfänger Colours
Kontonummer : 0384158201
Bankleitzahl : 20040000

Swift/BIC: COBADEHHXXX
Iban: DE91200400000384158201

 

e) Ich war heute bei meiner Bank und habe euch das Geld überwiesen, dennoch ist der Status meiner Bestellung immer noch "offen". Wie lange dauert das denn bei euch?

 

Bedenke bitte, dass eine Buchung von einem Konto zum anderen schon mal ein bis zwei Tage dauern kann, gerade auch wenn Feiertage oder ein Wochenende dazwischen liegen. Da kann es schon passieren, dass das Geld schon einen Tag bei dir abgebucht ist, wir es auf unserem Konto erst am nächsten Tag sehen. Sollte sich allerdings nach einer Woche immer noch nichts rühren, dann unbedingt bei uns melden.

 

f) Ich brauch die Sachen dringend, wie kann ich euch das Geld am schnellsten zukommen lassen?

 

Am schnellsten funktioniert das über Nachnahme, Paypal oder Sofortüberweisung. Achte nur darauf, dass du den Vorgang auch vollständig abschließt, denn sonst taucht die Überweisung nicht bei uns auf.

 

3. Versand

 

a) Ich brauche die Sachen ganz dringend, könnt ihr mir die Sachen per Eilpost zuschicken?

 

Das geht leider nicht.

 

b) Eine Woche ist rum, seit ihr das Paket verschickt habt, aber bei mir ist nichts angekommen. Wo bleibt das Paket?

 

Sobald das Paket verschickt wird, erhaltet ihr von uns eine Auftragsnummer. Mit dieser könnt ihr auf der Homepage von Hermes ganz bequem schauen, wo gerade euer Paket steckt. So geht kein Paket verloren.

 

c) Bei mir fehlen Sachen im Paket. Bekomme ich die noch nachgeschickt?

 

Schau einmal in dein E-Mail-Fach. In der Regel sagen wir dir bereits beim Versenden der Ware, wenn etwas fehlt. Manchmal kann es auch sein, dass wir eine Teillieferung machen, damit du nur wegen dem fehlenden Artikel nicht so lange warten musst. Sollte das Problem danach immer noch bestehen, setzt dich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

 

d) Ein Artikel war bei euch ausverkauft. Bekommt ihr den wieder rein?

 

Pauschal können wir das nicht sagen. Ist der Artikel nicht mehr auf der Homepage zu finden, kannst du davon ausgehen, dass er innerhalb der nächsten Wochen nicht wieder verfügbar sein wird. Da hilft nur, immer wieder mal nachschauen, ob der Artikel wieder verfügbar ist.

 

e) Ein Artikel war nicht lieferbar. Kann ich statt einer Rücküberweisung auch eine Gutschrift für die nächste Bestellung haben?

 

Leider haben wir diese Möglichkeit noch nicht, es wird jedoch daran gearbeitet.

 

f) Ich habe in meinem Paket eine Rechnung von euch gehabt, dabei habe ich doch bezahlt. Was soll denn das?

 

Die Rechnung ist lediglich für deine Unterlagen. Wenn du sie dir genau ansiehst, dann siehst du unter dem Punkt "Zahlungsart", dass du sie bereits per Vorkasse, Nachnahme, Paypal oder Sofortüberweisung beglichen hast. Also keine Angst, wir kassieren nicht zweimal ab.

 

4. Rückversand

Sind Sie mit unserer Lieferung nicht zufrieden? Passt etwas nicht oder haben Sie sich die bestellten Artikel anders vorgestellt? Kein Problem: Bei uns haben Sie 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, Artikel, die nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, an uns zurückzusenden. Ein eventueller Rückversand ausserhalb Deutschlands geht auf Kosten des Kunden.

Ihre Meinung ist uns wichtig. Hat Ihnen unser Service gefallen? Sind Sie mit Ihren Artikeln zufrieden? Dann würden wir uns über Ihre Meinung freuen.
Bewerten Sie unseren Shop unter dem Link, den Sie bei der Versendung erhalten haben.
Gerne möchten wir auch erfahren, warum Sie uns etwas zurückschicken. Ihre Antwort hilft uns, noch genauer auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche reagieren zu können.

Colours-Filialen

a) Wo habt ihr überall Filialen?

 

Derzeit haben wir zwei Filialen in Hamburg und eine Filiale in Lübeck. Die genauen Adressen findet ihr bei uns auf der Seite unter der Rubrik "Unsere Filialen" (rechte Menü-Leiste).

 

b) Kann ich auch direkt bei euch im Laden bestellen und ihr schickt mir die Sachen zu?

 

Das ist generell möglich, solltet ihr aber direkt in der Ladenfiliale mit den Mitarbeitern absprechen. Grundsätzlich gilt aber auch hier, dass wir nur gegen Vorkasse verschicken.

 

c) Wann macht ihr eine Filiale in Dorf XY auf?

 

Auch, wenn der Gedanke verlockend ist, so viele Filialen wie eine bekannte Fast-Food-Kette mit einem goldenen M eröffnen zu können, so sind derzeit keine weiteren Filialen geplant.

Colours-Clubcard

a) Muss man die Karte jedes Jahr neu bezahlen?

 

Nein. Ihr zahlt einmalig für die Karte eine Gebühr von 19,99 €, und danach nie wieder etwas. Im Gegenteil: Ab dem Moment spart ihr bei jedem Einkauf in unseren Filialen ein Leben lang 6 %. Auf alles und immer.

 

b) Ich habe die Karte bestellt und bereits bezahlt. Wann bekomme ich die Karte endlich?

 

Vorher musst du noch den Vertrag herunterladen, ausdrucken und uns unterschrieben zurückschicken (bei Minderjährigen inklusive Unterschrift der Erziehungsberechtigten). Erst nach Erhalt von Geld UND Vertrag können wir dir die Karte zuschicken.

 

c) Gilt der Rabatt auch für den Online-Shop?

 

Derzeit noch nicht, aber wir arbeiten an einer Option, die Karte auch für Einkäufe in unserem Online-Shop nutzen zu können.

 

d) Welche Vergünstigungen erhält man zusätzlich mit der Karte?

 

Wir sind ständig dabei, neue Kooperationspartner für unsere Clubkarte zu gewinnen, die bei Vorzeigen der Karte entsprechend ebenfalls Rabatt gewähren. Wenn ihr immer auf dem neuesten Stand sein wollt, wo ihr zusätzlich mit der Karte sparen könnt, dann meldet euch einfach für unseren Newsletter an.