Colours-Shop ist ein Onlineshop zum Vertrieb von Klamotten, Kleidung, Accessoires, Schmuck, Kosmetik, Schuhe rund um Gothic, Punk, New Wave, Techno, Hardrock, Heavy Metal, Rock. Kultige Styles, Musik, Buttons, Poster, Fun-Artikel ,
Unsere Marken sind Aderlass, Amok, Bye bye Kitty, Colours, Colours Cosmetic, comycom, Criminal Damage, Dr. Martens, Eve, Evil Bunny, Evil Fairy, Evil Teddy, Hell Bunny, Knightbridge, La Riche, LOGOSHIRT, Manic Panic, Mercy, Mode Wichtig, No Name, PottSpot, Rock Daddy, Stargazer, Surplus, Undercover
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1. Anmeldung
2. Bestellung & Bezahlung
3. Versand
4. Rückversand
5. Colours-Filialen
6. Colours-Clubcard
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1. Anmeldung
a) Ich kann mich nicht bei euch einloggen, woran liegt das?
Überprüfe bitte, ob dein Browser Cookies zulässt. Wenn das immer noch nicht hilft, versuche es einmal mit einem anderen Browser (z.B. Firefox), meist hat sich das Problem damit bereits erledigt.
b) Wann bekomme ich endlich meine Anmeldebestätigung, ich will endlich bestellen?
Wir verschicken gar keine Anmeldebestätigung. Deshalb könnt ihr euch direkt nach dem Anmelden auf der Seite einloggen und munter drauflos shoppen.
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2. Bestellung & Bezahlung
a) Ich habe gerade bei euch bestellt, wann bekomme ich die Ware?
Wir können deine Bestellung erst bearbeiten, wenn deine Bezahlung bei uns eingetroffen ist. Dies kannst du entweder durch Überweisung, per Sofortüberweisung oder via Paypal tätigen. In jedem Fall fängt die Bearbeitung erst mit dem Geldeingang bei uns an.
b) Welche Zahlungsmethoden habe ich?
Du kannst per Banküberweisung, Sofortüberweisung und Paypal bei uns bezahlen. Achtet bei euren Überweisungen darauf, dass ihr einen klaren Verwendungszweck angebt, damit wir eure Überweisung der Bestellung zuordnen können. "Bestellung Hans Meier 31.5.2010" wäre eine super Hilfe, "Bestellung, aber zackig" dagegen weniger.
c) Verschickt ihr auch per Nachnahme oder per Rechnung?
Nein. Wir bearbeiten alle Bestellungen erst NACH Zahlungseingang. Und bitte auf gar keinen Fall uns Geld per Post zuschicken. Übrigens: Die Rechnung, die wir unseren Paketen immer beilegen, ist lediglich für eure Unterlagen, bezahlt ist sie natürlich bereits.
d) Wo finde ich die Bankverbindung von euch?
Entweder hier oder in unserem Impressum (ganz oben rechts).
Hamburger Sparkasse
Empfänger Colours
Kontonummer : 1180212233
Bankleitzahl : 20050550
Bic: HASPDEHHXXX
Iban: DE48200505501180212233
e) Ich war heute bei meiner Bank und habe euch das Geld überwiesen, dennoch ist der Status meiner Bestellung immer noch "offen". Wie lange dauert das denn bei euch?
Bedenke bitte, dass eine Buchung von einem Konto zum anderen schon mal ein bis zwei Tage dauern kann, gerade auch wenn Feiertage oder ein Wochenende dazwischen liegen. Da kann es schon passieren, dass das Geld schon einen Tag bei dir abgebucht ist, wir es auf unserem Konto erst am nächsten Tag sehen. Sollte sich allerdings nach einer Woche immer noch nichts rühren, dann unbedingt bei uns melden.
f) Ich brauch die Sachen dringend, wie kann ich euch das Geld am schnellsten zukommen lassen?
Am schnellsten funktioniert das über Paypal oder Sofortüberweisung. Achte nur darauf, dass du den Vorgang auch vollständig abschließt, denn sonst taucht die Überweisung nicht bei uns auf.
g) Wie lange braucht ihr zum Versenden meiner Sachen?
In der Regel ist das Paket 1-4 Tage nach Geldeingang versandfertig. Es kann jedoch manchmal vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig ausverkauft ist und wir ein paar Tage warten, bis das Paket vollständig ist, um für dich Porto zu sparen.
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3. Versand
a) Wieviel kostet der Versand?
Wir berechnen unabhängig von der Größe deiner Bestellung 4,90 € für Porto und Verpackung inklusive Warenwertversicherung und kostenlosem Rückversand (innerhalb Deutschlands, bei Sendungen ins Ausland variieren die Kosten je nach Zieladresse).
b) Ich brauche die Sachen ganz dringend, könnt ihr mir die Sachen per Eilpost zuschicken?
Das geht leider nicht, da wir ausschließlich Hermes als Versandservice anbieten.
c) Wie lange dauert der Versand per Hermes?
In der Regel dauert der Versand maximal ein bis zwei Tage.
d) Eine Woche ist rum, seit ihr das Paket verschickt habt, aber bei mir ist nichts angekommen. Wo bleibt das Paket?
Sobald das Paket verschickt wird, erhaltet ihr von uns eine Auftragsnummer. Mit dieser könnt ihr auf der Homepage von Hermes ganz bequem schauen, wo gerade euer Paket steckt. So geht kein Paket verloren.
e) Bei mir fehlen Sachen im Paket. Bekomme ich die noch nachgeschickt?
Schau einmal in dein E-Mail-Fach. In der Regel sagen wir dir bereits beim Versenden der Ware, wenn etwas fehlt. Manchmal kann es auch sein, dass wir eine Teillieferung machen, damit du nur wegen dem fehlenden Artikel nicht so lange warten musst. Sollte das Problem danach immer noch bestehen, setzt dich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
f) Ein Artikel war bei euch ausverkauft. Bekommt ihr den wieder rein?
Pauschal können wir das nicht sagen. Ist der Artikel nicht mehr auf der Homepage zu finden, kannst du davon ausgehen, dass er innerhalb der nächsten Wochen nicht wieder verfügbar sein wird. Da hilft nur, immer wieder mal nachschauen, ob der Artikel wieder verfügbar ist.
g) Ein Artikel war nicht lieferbar. Kann ich statt einer Rücküberweisung auch eine Gutschrift für die nächste Bestellung haben?
Leider haben wir diese Möglichkeit noch nicht, es wird jedoch daran gearbeitet.
g) Ich habe in meinem Paket eine Rechnung von euch gehabt, dabei habe ich doch bezahlt. Was soll denn das?
Die Rechnung ist lediglich für deine Unterlagen. Wenn du sie dir genau ansiehst, dann siehst du unter dem Punkt "Zahlungsart", dass du sie bereits per Vorkasse, Paypal oder Sofortüberweisung beglichen hast. Also keine Angst, wir kassieren nicht zweimal ab.
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4. Rückversand
a) Mir gefallen die Sachen nicht, kann ich sie noch umtauschen?
Wir wollen natürlich, dass ihr Spaß mit euren Sachen habt, deshalb könnt ihr Ware innerhalb von 14 Tagen selbstverständlich bei uns umtauschen. Legt außerdem eure Bankverbindung mit bei, falls wir die gewünschte Umtauschgröße nicht mehr vorrätig haben. Wichtig: Solange ihr euch nicht sicher seid, dass ihr die Sachen behalten wollt, behandelt sie, als wären es noch nicht eure. Faustregel: Ungetragene und ungewaschene Ware könnt ihr auf jeden Fall innerhalb der Frist umtauschen.
b) Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Ja, nämlich alle Artikel, bei denen die Versiegelung von euch geöffnet wurde und die daher zum Rückversand nicht mehr geeignet sind (z.B. Kontaktlinsen, die geöffnet wurden). Außerdem Zeitschriften und Tonträger.
c) Ein Artikel ist defekt. Was nun?
Wir kontrollieren grundsätzlich vor dem Versenden die Ware. Sollte dennoch einmal etwas kaputt ankommen, meldet euch so schnell wie möglich bei uns. WICHTIG: Nehmt niemals ein beschädigtes oder bereits geöffnetes Paket entgegen. Im Zweifel die Annahme des Pakets verweigern und zurückschicken lassen. Übrigens: Wir haften natürlich nur für Mängel nach sachgemäßen Gebrauch - wer sein neues Shirt als Hängematte benutzen will, kann sich nicht beklagen, wenn das nicht funktioniert.
d) Es lag kein Rücksendeschein bei. Wie soll ich jetzt das Paket zurücksenden?
Ihr braucht keinen Rücksendeschein, denn der Adressaufkleber auf eurem Paket funktioniert bereits wie einer. Einfach das Paket mit dem Original-Aufkleber wieder zukleben und in einem Hermes-Shop abgeben.
e) Der Hermes-Shop-Betreiber sagt, er kann das Paket nicht kostenlos zurückschicken. Muss ich jetzt doch zahlen?
Entweder kennt der Betreiber das Verfahren nicht (in einem solchen Fall sagt ihm, er soll es wie eine gewöhnliche Retoure einscannen) oder der Barcode wurde beschädigt. Aber auch dann müsst ihr für den Rückversand nichts zahlen: Schickt uns einfach eine E-Mail mit der Bitte, das Paket abholen zu lassen. Vergesst dabei bitte nicht, uns eure Adresse mitzuteilen und wann ihr in der Regel zuhause sein werdet.
f) Kann ich statt einer Rücküberweisung auch eine Gutschrift für die nächste Bestellung haben?
Leider haben wir diese Möglichkeit noch nicht, es wird jedoch daran gearbeitet.
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Colours-Filialen
a) Wo habt ihr überall Filialen?
Derzeit haben wir zwei Filialen in Hamburg und eine Filiale in Lübeck. Die genauen Adressen findet ihr bei uns auf der Seite unter der Rubrik "Unsere Filialen" (rechte Menü-Leiste).
b) Kann ich auch direkt bei euch im Laden bestellen und ihr schickt mir die Sachen zu?
Das ist generell möglich, solltet ihr aber direkt in der Ladenfiliale mit den Mitarbeitern absprechen. Grundsätzlich gilt aber auch hier, dass wir nur gegen Vorkasse verschicken.
c) Kann ich meine Bestellungen auch bei euch im Laden abholen?
Auch das ist möglich, allerdings solltet ihr dies unbedingt vorher mit uns absprechen, damit wir das Paket nicht bereits verschickt haben, wenn ihr im Laden ankommt.
d) Wann macht ihr eine Filiale in Dorf XY auf?
Auch, wenn der Gedanke verlockend ist, so viele Filialen wie eine bekannte Fast-Food-Kette mit einem goldenen M eröffnen zu können, so sind derzeit keine weiteren Filialen geplant.
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Colours-Clubcard
a) Muss man die Karte jedes Jahr neu bezahlen?
Nein. Ihr zahlt einmalig für die Karte eine Gebühr von 19,99 €, und danach nie wieder etwas. Im Gegenteil: Ab dem Moment spart ihr bei jedem Einkauf in unseren Filialen ein Leben lang 6 %. Auf alles und immer.
b) Ich habe die Karte bestellt und bereits bezahlt. Wann bekomme ich die Karte endlich?
Vorher musst du noch den Vertrag herunterladen, ausdrucken und uns unterschrieben zurückschicken (bei Minderjährigen inklusive Unterschrift der Erziehungsberechtigten). Erst nach Erhalt von Geld UND Vertrag können wir dir die Karte zuschicken.
c) Gilt der Rabatt auch für den Online-Shop?
Derzeit noch nicht, aber wir arbeiten an einer Option, die Karte auch für Einkäufe in unserem Online-Shop nutzen zu können.
d) Welche Vergünstigungen erhält man zusätzlich mit der Karte?
Wir sind ständig dabei, neue Kooperationspartner für unsere Clubkarte zu gewinnen, die bei Vorzeigen der Karte entsprechend ebenfalls Rabatt gewähren. Wenn ihr immer auf dem neuesten Stand sein wollt, wo ihr zusätzlich mit der Karte sparen könnt, dann meldet euch einfach für unseren Newsletter an.
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